「最近、私たちは消費者フォーカスグループディスカッションを実施し、消費者の感情反応をより深く理解するためにEDA（電気皮膚活動）デバイスを活用しました。この研究の目的は、ブランドAのユーザーと競合ブランドのユーザーとの間で感情的反応の違いを探ることでした。特に、ブランドAのユーザーは競合ブランドのユーザーよりも活発な感情反応を示すと仮定しました。しかし、予想外でありながら興味深い結果が得られました。」
EDAデータから得られた洞察
ブランドAと競合他社についてのフォーカスグループディスカッションの中で、主に食器洗い機を使用する消費者は、ブランドAの手洗い用食器洗剤についてほとんど感情的な反応を示しませんでした。SCR（皮膚伝導反応）データでは、このグループにおける感情活動のレベルが著しく低いことが明らかになりました。
なぜこのような結果になったのか？
EDAデータをディスカッションから得られた質的な洞察と組み合わせた結果、次の2つの要因が主な原因であると考えられます。
製品関連性の欠如主に食器洗い機を使用する消費者にとって、手洗い用食器洗剤は日常生活においてあまり関連性がないように感じられた可能性があります。そのため、ブランドAの手洗い用食器洗剤は彼らにとって感情的な共鳴を引き起こしませんでした。
感情的なつながりの欠如この消費者グループは、ブランドAの手洗い用食器洗剤に対して強い感情的なつながりや興味を感じなかった可能性が高く、それが感情的な反応をさらに弱めた要因と考えられます。
この結果は、製品の関連性と感情的なつながりが、消費者の関与を高める上でいかに重要であるかを示しています。
データが示すもの
この結果は、データ自体以上の深い洞察を明らかにしています。それは、ブランドAの忠実なユーザーであっても、すべての製品カテゴリーにおいて同じレベルの興味や感情的な反応を示すわけではないということです。消費者が製品を使用する文脈は、彼らの感情的な反応を形作る上で重要な役割を果たしています。
今後の戦略的方向性
ターゲットセグメンテーションブランドAの手洗い用食器洗剤は、主に手洗いをする消費者を主要なターゲットとして焦点を当てるべきです。一方で、主に食器洗い機を使用する消費者に対しては、ブランドAの食器洗い機専用製品を強調したマーケティング活動を展開すべきです。
製品関連性の強調ブランドAが食器洗い機ユーザーに提供できる独自の価値を伝えることが重要です。たとえば、ブランドAの製品ラインアップ（食器洗い機専用洗剤を含む）を積極的にプロモーションすることで、このターゲット層とのエンゲージメントを向上させることができます。
製品別の感情的なつながりを強化消費者の異なるグループが、ブランドAの特定の製品とより強い感情的なつながりを感じられるような、体験重視のマーケティングキャンペーンを展開するべきです。
消費者との関係を深める
この研究は、ブランドAにとって消費者の感情的な反応や製品の関連性を深く理解する絶好の機会を提供しました。これらの洞察を活用することで、ブランドAは顧客により近づくための戦略を構築することができます。
ブランドAは単に製品を提供するだけでなく、消費者の日常生活に真の価値を提供する信頼されるブランドになる可能性を秘めています。
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